Chuyên gia dCS chăm sóc khách hàng tại Hà Nội
30-11--0001, 12:00 am
Ông Raveen Bawa - Giám đốc bán hàng toàn cầu dCS, gương mặt khá quen thuộc audiophiles Việt Nam
Có thể nói dCS là một trong số rất ít nhà sản xuất hi-end thể hiện rõ sự quan tâm đến sản phẩm và khách hàng của mình. Ông Raveen Bawa cho biết: “Những gì chúng tôi làm không chỉ là nguyên cứu, sản xuất ra những hệ thống nguồn digital có chất lượng tốt, thể hiện được sự trung thực và tinh tế của âm thanh. Chúng tôi, dCS, luôn đặt mối quan tâm hàng đầu đến những sản phẩm đã xuất xưởng và khách hàng đang sở hữu chúng. Chúng tôi không xem bán hàng là khâu cuối cùng, dCS chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, cũng như làm thế nào để có thể luôn duy trì sự kết nối và giúp các hệ thống dCS luôn hoạt động ổn định và đặc biệt được cập nhật, nâng cấp với những kỹ thuật/công nghệ mới mà không phải bỏ thêm bất kỳ khoản chi phí nào khác. Và điển hình là trong thời gian vừa qua, các kỹ sư software ở dCS đã nổ lực mang đến những phần mềm mới, cập nhật và nâng cấp giúp cải thiện tính năng cũng như khả năng trình diễn của những thiết bị. Việc làm này đã được các nhà phân phối và khách hàng trên khắp thế giới rất hoan nghênh và họ xem đây là một giá trị rất đặc biệt mà chỉ dCS mới có được.”.
Ông Raveen Bawa nâng cấp firmware cho Scarlatti DAC tại showroom Hoàng Hải Audio (Hà Nội)
Từ trái sang phải: Ông Hoàng Hải (Giám đốc Hoàng Hải Audio), ông Thanh Tùng (Giám đốc Thanh Tùng Audio),
và ông Raveen Bawa đang thảo luận về qui trình thực hiện nâng cấp firmware.
và ông Raveen Bawa đang thảo luận về qui trình thực hiện nâng cấp firmware.
Hệ thống tham chiếu tại showroom Hoàng Hải Audio - 22B Hai Bà Trưng - Hà Nội
Theo ông Raveen, việc update firmware được thực hiện khá đơn giản bằng đĩa CD Update, mặc dù đây là CD miễn phí, tuy nhiên số lượng đĩa được cung cấp cực kỳ hạn chế, với mỗi nhà phân phối, dCS chỉ gửi số lượng đĩa update đúng với số lượng và model sản phẩm được nhập. Qui trình chung khi update firmware dành cho các thiết bị gồm có DAC và Upsampler gồm các bước như sau:
1.Rút toàn bộ các kết nối 1394
2.Dùng cáp digital RCA/XLR kết nối từ đầu cơ xuống thiết bị cần nâng cấp firmware như đầu DAC hoặc Upsampling.
3.Tại thiết bị cần nâng cấp software, vào menu set-up chọn mục Update. Màn hình thiết bị sẽ yêu cầu “Play” đĩa chương trình (từ đầu cơ transport). Lúc này toàn bộ thông tin đĩa sẽ được ghi vào vùng nhớ đệm của thiết bị.
4.Sau hơn 30 phút, toàn bộ các track (32tracks) của đĩa update sẽ được lưu vào vùng nhớ đệm. Thiết bị update sẽ bắt đầu tự khởi động lại trong vòng 3 đến 4 phút. Đây là khoảng thời gian rất quan trọng, nguồn điện lúc này phải được duy trì liên tục, bởi nguồn thông tin sẽ được chuyển từ vùng nhớ đệm sang vùng nhớ chính của thiết bị, nếu vì một lý do nào đó mà thiết bị mất nguồn, toàn bộ firmware cũ cũng như mới (nằm ở vùng nhớ đệm) đều bị mất.
1.Rút toàn bộ các kết nối 1394
2.Dùng cáp digital RCA/XLR kết nối từ đầu cơ xuống thiết bị cần nâng cấp firmware như đầu DAC hoặc Upsampling.
3.Tại thiết bị cần nâng cấp software, vào menu set-up chọn mục Update. Màn hình thiết bị sẽ yêu cầu “Play” đĩa chương trình (từ đầu cơ transport). Lúc này toàn bộ thông tin đĩa sẽ được ghi vào vùng nhớ đệm của thiết bị.
4.Sau hơn 30 phút, toàn bộ các track (32tracks) của đĩa update sẽ được lưu vào vùng nhớ đệm. Thiết bị update sẽ bắt đầu tự khởi động lại trong vòng 3 đến 4 phút. Đây là khoảng thời gian rất quan trọng, nguồn điện lúc này phải được duy trì liên tục, bởi nguồn thông tin sẽ được chuyển từ vùng nhớ đệm sang vùng nhớ chính của thiết bị, nếu vì một lý do nào đó mà thiết bị mất nguồn, toàn bộ firmware cũ cũng như mới (nằm ở vùng nhớ đệm) đều bị mất.